Consultas de stock

¿Hay stock de todos los productos?

Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse se bloqueará.

En el caso que no haya stock en la página de un artículo que estés buscando, contáctate con nuestro Centro de Atención al Cliente. De esta forma podremos verificar la disponibilidad del producto y darte una respuesta concreta a tu pedido.

Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?

Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse con vos para brindarte una solución. Si querés, podés escribirnos a atencionalcliente@vzproducciones.com. No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Hay algún límite de compra?

No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop. Si deseás hacer una compra mayorista escribinos a atencionalcliente@vzproducciones.com.

¿Hacen ventas mayoristas?

Si deseás hacer una compra mayorista comunícate con nosotros al siguiente mail: atencionalcliente@vzproducciones.com

Envío y seguimiento

¿Cuál es el costo de envío?

El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Esto es inusual. Por favor escribinos a atencionalcliente@vzproducciones.com. No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. También podés conocer el estado de tu envío desde aquí

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

¿Puede recibir el paquete otra persona?

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

Formas de Pago

¿Cómo puedo pagar?

Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:

  • Tarjeta de crédito.
  • En efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).
  • A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
  • Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.
  • Con tarjeta de débito en un pago

¿Cómo se hace para pagar en efectivo?

Al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago “Cupones de Pago” y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, RapiPago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Acordate de tener la tarjeta en la mano ya que deberás completar los números de la misma.

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas. Aquí podrás ver las promociones de cuotas. https://vzlivesimply.com/promociones

¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

Aquí podrás ver las promociones de cuotas. (derivar a mercado pago)

¿Entregan factura “A”?

Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si lo hiciste con tarjeta de débito, el importe se debitará automáticamente de tu cuenta bancaria. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito también será inmediato.

Cambios y Devoluciones

Realizar cambios y devoluciones es gratis y muy sencillo. Podés acercarte a  nuestros locales con el producto en perfecto estado y la factura recibida por email ó el ticket de cambio que viene dentro del paquete. Tené en cuenta que en los locales sólo se cambia por el mismo articulo o el valor abonado.

En caso que no puedas acercarte a nuestro local antes mencionado  ó residas en el interior del país, podemos hacer el cambio por correo directamente en tu domicilio. Contactate con nosotros dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido: atencionalcliente@vzproducciones.com.

PASO A PASO:

  1. Envianos un mail a atencionalcliente@vzproducciones.com con asunto “Cambio/Devolución + nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). Si podés, adjuntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.
  2. Una vez aprobado el cambio, dentro de los siguientes 10 días hábiles el Correo pasará a retirar el producto por tu domicilio y en el mismo momento entregará la nueva unidad.
  3. Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.

Otras consideraciones:

El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Devolución de dinero: Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.

El primer cambio es gratuito, pero vale aclarar que el cliente deberá asumir el costo del envío en caso de desear un segundo cambio.

Los articulos compradas durante el “Cyber Monday”, “Hot Sale” o acciones específicas de rebajas en internet, se tomarán al precio abonado.

Productos sin devolución:

En caso de abrir el producto, los siguientes no pueden ser devueltos:

  • Sales de baño
  • Jabónes duros
  • Accesorios
  • Productos labiales
  • Esponjas
  • Gift Box
  • Productos en promoción
  • Productos discontínuos

No se aceptan productos deteriorados sin el packaging original o sin el presinto de seguridad.

Preguntas Generales

¿Cómo hago para comprar?

Simplemente seguí estas indicaciones:

  1. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
  2. Hacé click en el botón “COMPRAR”.
  3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
  4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, color, etc). Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
  5. En este punto, tendrás que indicar tu correo electrónico. Si ya estás registrado, deberás completar la contraseña de tu cuenta. En caso contrario, deberás llenar los campos que figurarán debajo (Nombre, apellido, DNI, dirección, etc). Una vez completo el formulario, estarás creando tu usuario.
  6. Luego de haber cargado todos los datos necesarios para el envío/retiro, hacé click en el botón indicado para continuar.
  7. Serás redirigido a la sección “Pago” en la cual podrás elegir con qué método abonar tu pedido. Una vez que lo selecciones hacé click en “Pagar ahora”.
  8. ¡Ya falta poco! Si hiciste todo bien, en este punto ya estarás situado en la plataforma de pago que hayas elegido. Cargá los datos de tu tarjeta y elegí la financiación que le querés aplicar a tu compra ó generá el cupón de RapiPago ó Pago Fácil para que puedas acercarte a abonarla en cualquier centro habilitado para tal fin.
  9. Si confirmaste el pago por tarjeta es muy probable que el pago se apruebe automáticamente, en todo caso te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.
  10. ¡Gracias por tu compra! Ante cualquier consulta, no dudes en contactarte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

¿Puedo retirar mi compra en un local?

Si, por nuestro local de:

  • FLORES

Av. Rivadavia 6399, Capital Federal, Buenos Aires.

  • CABILDO Y ECHEVERRIA

Av. Cabildo 2009, Capital Federal, Buenos Aires.

  • PALERMO SOHO

Gorriti 4769, Capital Federal, Buenos Aires.

  • SANTA FE Y ANCHORENA

Av. Santa Fe 2700, Capital Federal, Buenos Aires.

¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?

No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

¿Los precios tienen el iva incluido?

Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

¿Cuándo se confirma mi compra?

Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros a atencionalcliente@vzproducciones.com No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Cómo me registro?

Muy sencillo: ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!

Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?

Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, escribinos a atencionalcliente@vzproducciones.com para que podamos verificar lo ocurrido.

Me registré pero no puedo ingresar.

Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor escribinos a atencionalcliente@vzproducciones.com para que podamos ayudarte.

¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí

¿Qué son los códigos promocionales?

Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

¿Hay algún límite de compra?

No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop. Si deseás hacer una compra mayorista comunicate con nosotros al siguiente mail: atencionalcliente@vzproducciones.com

¿Hacen ventas mayoristas?

Si deseás hacer una compra mayorista comunicate con nosotros: atencionalcliente@vzproducciones.com.

¿Entregan factura “A”?

Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

Preguntas sobre precauciones de productos

¿Qué precauciones debo tomar con los productos para niños?

  • No ingerir.
  • Mantener fuera del alcance de los niños excepto bajo supervisión de un adulto.
  • Mantener en un lugar fresco.
  • En caso de irritación, suspender su uso y consultar a su médico.
  • Para niños mayores de 3 años.
  • No aplicar sobre la piel lastimada.

¿Qué precauciones debo tomar con los productos cosméticos?

  • Estos productos no están formulados para su uso en niños.
  • No ingerir.
  • Mantener lejos del alcance de los niños.
  • Mantener en un lugar fresco.
  • En caso de irritación, suspender su uso y consultar a su médico.
  • No aplicar sobre la piel lastimada.

 ¿Qué precauciones debo tomar con los productos ambientales (difusores, home spray, spray para autos)?

  • Mantener fuera del alcance de los niños y animales domésticos.
  • No ingerir.
  • En caso de ingestión accidental llame al Centro Nacional de Intoxicaciones Tel.: 0800-333-0160 ó al (011) 4654-6648 ó 4658-7777 ó concurra llevando el envase o rótulo.
  • No apoyar los productos sobre superficies que pueden dañarse fácilmente. Tratar de que siempre estén sobre algún vidrio o bandeja.
  • En contacto con los ojos y piel, lavar con abundante agua.
  • Mantener las velas lejos de cualquier objeto inflamable y jamás ausentarse mientras está encendida.
  • Peligro! Inflamable. Mantener lejos del fuego y superficies calientes.